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Questions
VPN Mobile
Installation et Déploiement
Troubleshootings
VPN Mobile
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Quelles versions de Windows Mobile sont supportées par le VPN Mobile TheGreenBow ? |
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Le VPN Mobile TheGreenBow est compatible avec :
- Window Mobile 5.0
- Window Mobile 6
- Window Mobile 6.1
- Window Mobile 6.5
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Voir la release note complète du logiciel pour plus de détails.
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Comment connaître la différence entre Windows Mobile 5.0 Pocket PC et Smartphone ? |
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Avant d'aborder Windows Mobile 5.0, récapitulons les différences avec Windows Mobile 6
(MobileDeveloper wiki & pocketpccentral.net):
- Windows Mobile 6 Classic: Un appareil avec un écran tactile, mais pas de fonctionnalités de téléphone intégrées. Auparavant connu sous le nom de Pocket PC.
- Windows Mobile 6 Professional: Un appareil avec un écran tactile et des fonctionnalités de téléphone intégrées. Auparavant connu comme un Pocket PC Phone Edition.
- Windows Mobile 6 Standard: Un appareil sans écran tactile et des fonctionnalités de téléphone intégrées. Auparavant connu sous le nom d'un Smartphone.
Si vous avez un doute sur la version de votre appareil Windows Mobile 5.0, regardez l'ecran de votre appareil Windows Mobile. Il nous dira si l'appareil que vous etes en train de regarder est un appareil Windows Mobile
Pocket PC ou un Windows Mobile Smartphone.. De plus, Windows Mobile Smartphone ne supporte pas l'écran tactile :
Maintenant, TheGreenBow VPN Mobile est compatible avec Windows Mobile pour Smartphone, et vous ne devriez plus recevoir ce message: "Failure to create empty document".
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Est-ce que TheGreenBow VPN Mobile fonctionne sur Palm OS ou sur SmartPhone sous Symbian OS ? |
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Non, pour l’instant. Le VPN Mobile TheGreenBow ne supporte que les systèmes d’exploitation Windows Mobile. Les nouveaux terminaux mobiles Palm supportent Windows Mobile 5.0, 6 et 6.1, par consequence le VPN Mobile TheGreenBow est compatible avec ces mobiles Palm, comme avec le Palm Treo 750w. Tous les Palm sous Windows Mobile offre une large série de connexions sans fil pour connecter aux réseaux des entreprises, et le VPN Mobile TheGreenBow assure la sécurité des accès à distance avec un haut niveau de sécurité mobile. Veuillez vérifier sur notre Liste de Terminaux Mobiles Certifiés pour voir si le terminal Palm de Windows Mobile a été certifié.
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Quels sont les terminaux mobiles supportés ? |
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Le VPN Mobile TheGreenBow est compatible avec tous les terminaux mobiles fonctionnant sous Windows Mobile 5.0, 6 et 6.1. TheGreenBow VPN Mobile nécessite seulement 3Mb de mémoire pour être installé.
Vérifiez notre liste de Terminaux Mobiles Certifiés qui est actualisée chaque jour et trouvez votre mobile. S’il n’est pas sur cette liste, vous pouvez nous contacter pour que nous le testions.
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Quelles langues sont disponibles sur TheGreenBow VPN Mobile ? |
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Le VPN Mobile TheGreenBow est disponible en anglais, français, allemand, portugais et espagnol.
Le VPN Mobile TheGreenBow pour Smartphone est compatible seulement en anglais pour l'instant. Si vous voulez ajoutez une autre langue, veuillez consulter notre page web VPN Mobile localization.
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Quelles sont les Passerelles VPN supportées ? |
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Le client VPN Mobile TheGreenBow est compatible avec tous les routeurs IPSec standards disponible sur le marché. Vérifiez si votre routeur VPN est sur notre Liste des routeurs VPN certifiés car cette liste est actualisée tous les jours.
S'il n’est pas sur cette liste, nous vous prions de contacter notre Support technique afin de le tester.
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Quels sont les types de connexions sans fil supportés ? |
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Le VPN Mobile TheGreenBow est compatible avec les réseaux sans fil comme Wifi (802.11, 802.11b, 802.11a, 802.11g/n) , GPRS , 3G, Edge et UMTS.
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Est-ce que le client VPN Mobile TheGreenBow supporte l’'authentification avec Certificat ? |
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Oui. Afin de renforcer la sécurité du VPN mobile, le VPN Mobile TheGreenBow peut importer les certificats PKCS#12.
Le logiciel supporte aussi les Certificats PEM: Pour cela vous devez exporter une Configuration VPN depuis le Client IPSec VPN TheGreenBow (ou le VPN Configurator TheGreenBow) qui ont des certificats PEM et les importer dans le VPN Mobile TheGreenBow. X-Auth est également compatible sur Pocket PC et SmartPhone. Toutefois, le mode login popup pour X-Auth n'est pas disponible sur Smartphone.
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Comment créer une Configuration VPN pour mon VPN Mobile ? |
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La même Configuration VPN peut être utilisée sur le Client VPN IPSec TheGreenBow (Laptop) ou sur le VPN Mobile TheGreenBow (PocketPC ou SmartPhones) afin d’obtenir une politique cohérente de gestion. Vous pouvez créer une Configuration VPN avec le Client VPN TheGreenBow ou avec le VPN Configurator TheGreenBow (téléchargables gratuitement sur notre page web de téléchargement du VPN Mobile. Transférez la Configuration VPN sur votre mobile (via l’ActiveSync par exemple), et importez-la dans le VPN Mobile TheGreenBow.
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Comment modifier les réglages de mes connexions VPN ? |
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Vous pouvez modifier certains paramètres de connection VPN via l’onglet 'Configuration', par exemple : l’adresse DNS, l’adresse IP de votre Gateway VPN, la clé partagée et le Certificat PKCS#12. Pour plus de détails sur les autres modifications possibles, comme WiFi ou Wireless GSM/3G/EDGE, veuillez vous référencer au Guide Utilisateur de votre mobile.
 VPN Mobile - Configurer les réglages de connexion
Pour modifier la configuration VPN lorsque vous utilisez TheGreenBow VPN Mobile pour Smartphone, vous devrez le modifier dans le VPN Configurator (ou le Client VPN IPSec) et le copier à nouveau sur votre mobile.
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Est-il possible d’évaluer le logiciel VPN Mobile TheGreenBow ? |
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Oui. Le VPN Mobile TheGreenBow vous offre une période d’essai de 30 jours avec ses fonctionnalités complètes.
Pendant cette période, vous pouvez tester les connexions aux accès à distance, pour vous connecter au réseau de l’entreprise, afin d’accéder aux emails, aux ordinateurs du réseau et autres applications. |
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Comment puis-je conserver un acces a distance au réseau d'entreprise lorsque je change ma connexion sans fil ? |
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If you have a vpn tunnel opened and you have to change your connections settings like 3G to WIFI, you have to:
Si vous avez un tunnel VPN ouvert et que vous devez changer vos parametres de connexions comme passer du 3G au WiFi, vous devez :
- Fermer votre connexion sans fil (connexion 3G par exemple).
- Fermer le tunnel VPN.
- Ouvrez votre connexion sans fil (connexion WIFI par exemple).
- Ouvrir le tunnel VPN.
Une fois le tunnel VPN ouvert, vous pouvez continuer a accéder a votre réseau intranet de l'entreprise, recevoir des courriels d'entreprise et aussi faire un acces a distance a un ordinateur.
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Est-il possible d'utiliser le VPN Mobile en mode 'Portrait' ? |
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Oui. Les deux modes 'Portrait' et 'Paysage' sont supportés.
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Est-il possible d'utiliser le mode 'Web to Device' ? |
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Non, pour l'instant. Cette fonction sera supportée dans la prochaine version. Toutefois, le mode 'PC to Device' est pris en charge.
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Est-ce que mon appareil sécurisé ? Qu'arrive t-il si mon PocketPC est perdu ? |
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Des études montrent que les appareils Mobile sont souvent volés ou perdus, et c'est la cause principale de violation de la sécurité. TheGreenBow VPN Mobile dispose de plusieurs niveaux de protection comme Lockdown, les configurations VPN sont cryptées et ne peuvent etre modifiées ou exportées du VPN Mobile. Une fois activé, la fonctionnalité Lockdown oblige l'utilisateur a entrer un mot de passe pour lancer le VPN Mobile 2.0. En outre, et une fois activée, X-Auth login / mot de passe doit etre entré a chaque fois que le tunnel tente de s'ouvrir quel que soit le déclencheur (demande des utilisateurs, ouverture automatique sur le trafic, la récupération si le réseau sans fil échoue ,..). Le verrouillage n'est pas disponible sur Smartphone ces appareils ont déja code PIN pour entrer.
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Puis-je démarrer Outlook automatiquement apres l'ouverture d'un tunnel VPN au réseau d'entreprise ? |
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Oui. Choisissez 'Parametres' sur le VPN Mobile et selectionnez 'Ouvrir Outlook' apres l'ouverture du tunnel VPN.
Installation et Déploiement
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Comment installer le Client VPN Mobile TheGreenBow ? |
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Pour installer le VPN Mobile TheGreenbow, vous devez utiliser l'ActiveSync 4.5 ou supérieures ou Windows Mobile Device Center sur Vista, et votre Mobile doit être connecté à votre ordinateur. La procédure de l'installation du logiciel est décrite dans le Guide Utilisateur de VPN Mobile.
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Comment activer mon Client VPN Mobile manuellement ? |
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Si vous avez des problèmes à activer le logiciel, vous pouvez tout de même le faire manuellement sur notre page Activation Manuelle.
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Comment télécharger ma Configuration VPN en mode ‘Ordinateur vers Terminal’ sous Windows Mobile ? |
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ActiveSync (ou Windows Mobile Device Center sur Vista) doit être déjà installé dans votre ordinateur, et vous devez simplement copier/coller votre Configuration VPN sur le disque de votre Mobile. Une fois sur votre terminal Windows Mobile, vous pouvez l'importer dans le logiciel VPN Mobile..
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Puis-je déployer la même Configuration VPN dans le Client IPSec VPN TheGreenBow et dans mon terminal Mobile ? |
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Oui. Pour avoir une politique de gestion cohérente, vos paramètres des connexions VPN sont compatibles avec le Client VPN IPSec TheGreenBow (version Laptop) et avec le VPN Mobile TheGreenBow pour les terminaux sous Windows Mobile.
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Je n’arrive pas à installer le driver: "L’échec d’installation. Le programme ou les paramêtres ne peuvent pas être installés, parce qu’il n’y a pas eu de la signature numérique d’un certificat fiable." |
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Certains opérateurs Télécom vendent des terminaux mobiles avec une forte sécurité mobile et vous ne pouvez pas installer notre driver. Nous sommes en train de travailler sur ce sujet. Nous vous prions de contacter notre Support technique afin de résoudre cette restriction.
Troubleshootings
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Où puis-je trouver les logs du VPN Mobile TheGreenBow ? |
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Vous pouvez vérifier les logs IKE via le console du VPN Mobile, et vous trouverez un fichier de log nommé: vpnlog.txt dans le repertoire: Mes Documents/TheGreenBow/
N'oubliez pas de joindre ce fichier log VPN si vous contactez notre équipe de Support Technique.
VPN Mobile - VPN Mobile console
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Aucune réponse de la passerelle VPN |
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Si vous avez ces logs suivants, ils signifient que la passerelle VPN à distance ne répond pas aux demandes IKE du VPN Mobile.
115317 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]
115319 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]
115321 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]
115323 Default (SA Cnx-P1) SEND phase 1 Main Mode [SA][VID]
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Regardez les logs sur le serveur VPN à distance et vérifiez si les requetes venant du Client VPN Mobile sont bien reçues. S'il y a aucune trace, les requetes IKE doivent être filtrées quelque part :
- Assurez-vous que vous êtes déjà connecté au réseau WiFi ou GPRS avant d'ouvrir le tunnel VPN.
- Vérifiez s'il existe des Firewalls entre le Client VPN Mobile et la passerelle VPN.
- Vérifiez que votre operateur mobile autorise le trafic sur le port 500 (Phase1 negociation) et port 4500 (Phase2 negociation).
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Il y a une erreur quand j’essaie d’ouvrir un tunnel VPN. |
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Pour plus d'explications, veuillez consulter notre page VPN Troubleshooting FAQs.
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Ma Configuration VPN fonctionne sur le Client IPSec VPN TheGreenBow mais je ne peux pas ouvrir des tunnels sur le VPN Mobile TheGreenBow ! |
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Si vous utilisez des connexions sans fil comme GSM/3G/EGDE, il y a probablement un problème de Nat-T avec votre opérateur de réseau sans fil. Essayez de désactiver le Nat-T sur votre passerelle VPN distante.
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 "TheGreenBow VPN Mobile - Configure connections settings")
Vous pouvez modifier certains paramètres de connection VPN via l’onglet 'Configuration', par exemple : l’adresse DNS, l’adresse IP de votre Gateway VPN, la clé partagée et le Certificat PKCS#12. Pour plus de détails sur les autres modifications possibles, comme WiFi ou Wireless GSM/3G/EDGE, veuillez vous référencer au Guide Utilisateur de votre mobile. "TheGreenBow VPN Mobile - VPN Mobile console")
Vous pouvez vérifier les logs IKE via le console du VPN Mobile, et vous trouverez un fichier de log nommé: vpnlog.txt dans le repertoire: Mes Documents/TheGreenBow/){kind=small}
VPN Mobile - VPN Mobile console
